Optimiser son CRM avec l’IA : Gestion proactive de la relation client — Financement OPCO possible | wikidlp

Le programme Optimiser son CRM avec l’IA : Gestion proactive de la relation client a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation propose une approche concrète pour moderniser la gestion de la relation client grâce à l’intelligence artificielle. Les participants découvriront comment intégrer des outils IA dans leur CRM existant pour automatiser les tâches répétitives, personnaliser les interactions clients et analyser les données en temps réel. L’accent est mis sur des cas d’usage réels et des bonnes pratiques pour améliorer la conversion, la rétention et la satisfaction client. La journée alterne apports théoriques, démonstrations et exercices pratiques sur des solutions CRM populaires (Salesforce, HubSpot, Zoho, etc.).

Objectifs

• Maîtriser les fonctionnalités IA des CRM modernes", "Automatiser les processus de prospection et de suivi client", "Analyser les données clients pour cibler les actions commerciales", "Optimiser la personnalisation des échanges clients", "Évaluer le retour sur investissement des outils CRM augmentés"]

Programme

[{"module": "Introduction aux CRM augmentés par l’IA", "content": "Présentation des enjeux des CRM dans un contexte digital. Rôle de l’IA : automatisation, analyse prédictive, chatbots. Panorama des solutions existantes (open source et propriétaires). Comparatif des fonctionnalités clés (Salesforce Einstein, HubSpot AI, Zoho Zia).", "duration_hours": 1}, {"module": "Configurer et personnaliser son CRM avec l’IA", "content": "Paramétrage des modules IA dans un CRM (exemples concrets). Création de workflows automatisés pour le scoring de leads. Utilisation des chatbots pour le service client. Intégration avec des outils externes (Google Analytics, outils de prospection).", "duration_hours": 2}, {"module": "Analyse des données clients pour une prise de décision éclairée", "content": "Exploita

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).