BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client – Présentiel : programme complet | wikidlp

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client , Présentiel.

Cette formation d’une journée, animée en présentiel, s’adresse aux professionnels de la relation client désireux d’allier les bonnes pratiques de négociation aux technologies d’intelligence artificielle. Le programme débute par une mise en situation réelle de prospection, suivi d’une introduction aux outils IA (chatbot, analyse de données, recommandation). Les participants apprennent à structurer leurs argumentaires, à personnaliser leurs offres et à gérer les objections grâce à des scénarios interactifs. Un temps est dédié à la digitalisation du suivi client, à la mise en place de tableaux de bord automatisés et à l’analyse de la satisfaction. Chaque étape est illustrée par des études de cas issues de différents secteurs, afin d’assurer la transférabilité des compétences. À l’issue de la formation, les apprenants sont capables de concevoir une stratégie de relation client intégrant IA, d’optimiser leurs processus de vente et de mesurer l’impact économique de leurs actions. Le dispositif est finançable par les OPCO, conforme aux exigences Qualiopi, et garantit un retour sur investissement rapide pour l’entreprise.

Objectifs

Programme

[{"module": "Négociation digitale et IA appliquée", "content": "Introduction aux techniques de négociation, démonstration d’outils IA (chatbot, analyse de données), ateliers pratiques de scénarios de vente, mise en place de tableaux de bord automatisés, étude de cas sectoriels, synthèse et plan d’action personnalisé.", "duration_hours": 7}]

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).