Intelligence artificielle appliquée à l'accueil client en entreprise : optimisation des interactions et personnalisation : programme complet | wikidlp

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Intelligence artificielle appliquée à l'accueil client en entreprise : optimisation des interactions et personnalisation.

Cette formation professionnelle d'une journée permet aux professionnels de l'accueil de maîtriser les outils d'intelligence artificielle pour améliorer la qualité des interactions clients. Les participants découvriront comment automatiser les réponses fréquentes, personnaliser les échanges en temps réel et analyser les données pour anticiper les besoins. Une approche pragmatique, axée sur des cas concrets et des ateliers pratiques, garantit une mise en œuvre immédiate des compétences acquises. La formation s'adresse aux équipes opérationnelles souhaitant moderniser leur service d'accueil tout en conservant une dimension humaine.

Objectifs

• Identifier les cas d'usage pertinents de l'IA dans l'accueil client", "Automatiser les réponses aux questions fréquentes avec des chatbots", "Personnaliser les interactions client en temps réel grâce à l'analyse de données", "Mesurer l'impact des outils d'IA sur la satisfaction client", "Intégrer les solutions d'IA dans les processus existants sans rupture"]

Programme

[{"module": "Maîtriser les fondamentaux de l'IA pour l'accueil client", "content": "Présentation des concepts clés de l'IA appliqués à l'accueil : chatbots, reconnaissance vocale, analyse sémantique. Études de cas d'entreprises ayant amélioré leur accueil via ces technologies. Identification des besoins spécifiques de l'entreprise.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Déployer un chatbot pour les demandes récurrentes", "content": "Création d'un chatbot basique avec des outils no-code (exemples : ManyChat, Chatfuel). Paramétrage des réponses automatiques et intégration sur un site web ou une application. Tests et ajustements pour garantir une expérience fluide.", "duration_hours": 2}, {"module": "Analyser les interactions client pour anticiper les besoins", "content": "Utilisation d'outils

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).