Optimiser l'accueil client numérique avec l'IA pour les métiers du tourisme — Financement OPCO possible | wikidlp

Optimiser l'accueil client numérique avec l'IA pour les métiers du tourisme propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation professionnelle vise à former les acteurs du tourisme et des loisirs à l'utilisation stratégique de l'intelligence artificielle pour enrichir l'expérience client. Les participants découvriront comment concevoir des parcours d'accueil automatisés, personnalisés et adaptés aux besoins spécifiques de leurs activités. À travers des cas concrets et des exercices pratiques, ils apprendront à identifier les opportunités d'intégration de l'IA dans leur service d'accueil, tout en respectant les standards de qualité et les attentes des visiteurs. La formation met l'accent sur l'efficacité opérationnelle et l'amélioration de la satisfaction client, tout en optimisant les coûts.

Objectifs

• Maîtriser les principes de base de l'intelligence artificielle appliquée au service client", "Concevoir un parcours d'accueil automatisé et personnalisé pour un visiteur ou client", "Identifier les outils d'IA adaptés à son activité touristique ou de loisirs", "Optimiser l'interaction humaine grâce à l'assistance algorithmique", "Mesurer l'impact de l'IA sur la satisfaction et la fidélisation client"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'IA pour l'accueil client dans le tourisme", "content": "Présentation des concepts clés : chatbots, assistants vocaux, recommandation intelligente. Études de cas de solutions existantes dans le secteur. Identification des besoins spécifiques en matière d'accueil et de conseils aux visiteurs.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Conception d'un parcours client automatisé", "content": "Méthodologie pour cartographier un parcours visiteur. Création d'un scénario d'accueil sur mesure intégrant des outils d'IA. Exercices pratiques sur la définition des messages et des réponses automatisées.", "duration_hours": 2}, {"module": "Intégration des outils technologiques", "content": "Présentation des solutions logicielles et matérielles : plateformes de chatbots, outils

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).