Parcours Anglais commercial : Optimiser l'accueil et le conseil client | wikidlp

Anglais commercial : Optimiser l'accueil et le conseil client propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation pragmatique transforme l'interaction client en levier de satisfaction. L'approche se concentre sur des scénarios réels d'entreprise pour éliminer les blocages linguistiques. Le programme alterne mises en situation et apports lexicaux ciblés. Les apprenants apprennent à structurer un échange, de la salutation initiale à la prise de congé, en passant par la gestion des demandes spécifiques. Un accent particulier est mis sur la posture professionnelle et la courtoisie internationale. L'objectif est de garantir une image de marque cohérente et rassurante pour le visiteur étranger. Le contenu inclut la gestion des imprévus et la reformulation pour éviter les malentendus. En fin de parcours, chaque participant dispose d'un guide de phrases types adaptées à son secteur d'activité. La méthode privilégie l'oral pour favoriser une mise en pratique immédiate dès le retour au poste de travail.

Objectifs

• Maîtriser les formules de politesse professionnelles", "Identifier et répondre aux besoins du client", "Orienter le visiteur vers le bon interlocuteur", "Gérer un échange téléphonique simple en anglais", "Fluidifier la prise de congé et le suivi"]

Programme

[{"module": "Communication opérationnelle et accueil", "content": "Lexique de l'accueil physique et téléphonique. Structures de phrases pour l'orientation. Techniques de questionnement pour identifier la demande. Gestion des attentes et des délais. Simulations de situations critiques et résolution de problèmes. Exercices de prononciation sur les termes métiers.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).