Anglais du Tourisme et de l'Hôtellerie : Parcours Individuel Sur Mesure : programme complet | wikidlp

La transformation des métiers accélère. La formation Anglais du Tourisme et de l'Hôtellerie : Parcours Individuel Sur Mesure vous donne les compétences.

Ce programme s'adresse aux professionnels du tourisme souhaitant lever les barrières linguistiques lors des interactions clients. Contrairement aux cours classiques, ce parcours est construit autour des situations réelles rencontrées par l'apprenant dans son quotidien professionnel. La formation se concentre sur la fluidité orale et la précision du vocabulaire technique lié à l'hôtellerie, aux agences de voyage et aux services de conciergerie. L'approche pédagogique privilégie la mise en situation et le jeu de rôle en visioconférence pour simuler des interactions clients authentiques. Chaque session est ajustée en temps réel selon les lacunes identifiées et les objectifs de performance de l'entreprise. Le stagiaire apprend à gérer les réservations, traiter les réclamations et conseiller les touristes avec assurance. L'accent est mis sur la posture professionnelle et l'efficacité communicationnelle pour garantir une expérience client irréprochable. Ce dispositif permet une montée en compétences rapide et ciblée, optimisant le temps de formation grâce à un contenu strictement opérationnel et sans superflu.

Objectifs

• Maîtriser le vocabulaire technique du tourisme", "Gérer l'accueil client en anglais avec aisance", "Traiter les demandes et réservations complexes", "Résoudre les litiges clients avec diplomatie", "Optimiser la communication orale en distanciel"]

Programme

[{"module": "Immersion Opérationnelle et Communication Client", "content": "Audit des besoins spécifiques. Simulation d'accueil et de check-in. Gestion des flux de clients. Vocabulaire des services touristiques. Traitement des objections et plaintes. Pratique intensive de l'expression orale. Mise en situation réelle via visioconférence.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).