Mesurer la satisfaction client dans l'entreprise — Financement OPCO possible | wikidlp

Mesurer la satisfaction client dans l'entreprise propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

La satisfaction client est un facteur clé pour le succès d'une entreprise. Cette formation présente les différentes méthodes pour mesurer la satisfaction client, telles que les enquêtes de satisfaction, les études de cas et les analyses de données. Les participants apprendront à interpréter les résultats et à mettre en place des actions correctives pour améliorer la qualité des services et accroître la fidélité des clients. Cette formation est destinée aux entreprises qui souhaitent améliorer leur relation client et leur offre de services

Objectifs

• Comprendre les besoins et les attentes des clients", "Mesurer la satisfaction client", "Interpréter les résultats des enquêtes de satisfaction", "Mettre en place des actions correctives", "Améliorer la qualité des services"]

Programme

[{"module": "Introduction à la satisfaction client", "content": "Définition de la satisfaction client, importance de la satisfaction client dans l'entreprise", "duration_hours": 1}, {"module": "Méthodes de mesure de la satisfaction client", "content": "Enquêtes de satisfaction, études de cas, analyses de données", "duration_hours": 2}, {"module": "Interprétation des résultats et mise en place d'actions correctives", "content": "Analyse des résultats, identification des axes d'amélioration, mise en place d'actions correctives", "duration_hours": 2}, {"module": "Cas pratiques et mise en situation", "content": "Etude de cas concrets, mise en situation et travail en groupe", "duration_hours": 2}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).