Maîtriser Piloter la relation client bancaire avec l'IA : Stratégies opérationnelles en BFA | wikidlp

Le programme Piloter la relation client bancaire avec l'IA : Stratégies opérationnelles en BFA a été conçu pour des professionnels en poste.

Les responsables de clientèle en Banque Finance Assurance (BFA) doivent concilier exigences réglementaires, performance commerciale et satisfaction client. Cette formation leur permet d'intégrer les outils d'intelligence artificielle dans leur quotidien : analyse prédictive des besoins, automatisation des relances, optimisation des propositions commerciales. Axée sur des cas concrets et des exercices pratiques, elle couvre l'identification des opportunités clients, la personnalisation des offres et le reporting automatisé. Les participants repartent avec une feuille de route claire pour déployer ces solutions et mesurer leur impact sur le chiffre d'affaires et la rétention.

Objectifs

• Identifier les leviers d'IA adaptés aux enjeux de gestion de clientèle en BFA", "Automatiser l'analyse des données clients pour anticiper les besoins et risques", "Personnaliser les interactions commerciales grâce à des outils prédictifs", "Optimiser les processus de reporting et de suivi des portefeuilles", "Déployer une stratégie de transformation digitale alignée sur les objectifs business"]

Programme

[{"module": "Intégrer l'IA dans la stratégie de relation client BFA", "content": "Panorama des solutions d'IA adaptées aux métiers de la relation client en BFA. Analyse des cas d'usage prioritaires : scoring client, détection des signaux faibles, recommandations d'offres. Méthodologie pour évaluer l'opportunité et la faisabilité technique de chaque outil. Focus sur les solutions intégrées aux CRM existants et les plateformes spécialisées. Exercice pratique : cartographie des besoins clients et alignement avec les fonctionnalités IA.", "duration_hours": 3}, {"module": "Automatiser l'analyse des données clients pour des actions ciblées", "content": "Techniques d'exploitation des données clients (historique, comportement, transactions). Utilisation de l'IA pour générer des insights actionnabl

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).