Transformer la Relation Client par l'IA et les Ventes Numériques — Formation certifiante | wikidlp

La transformation des métiers accélère. La formation Transformer la Relation Client par l'IA et les Ventes Numériques vous donne les compétences.

Cette formation professionnelle conçue pour les équipes commerciales et marketing d'entreprise permet d'acquérir des compétences clés en négociation à l'ère du digital. Elle combine théorie des ventes, outils d'IA pour la personnalisation client et automatisation des processus. Les participants explorent des cas réels d'entreprises ayant amélioré leur taux de conversion grâce à des solutions technologiques. La journée alterne apports théoriques, études de cas et ateliers pratiques pour une mise en œuvre immédiate.

Objectifs

• Maîtriser les fondamentaux de la négociation commerciale adaptée au digital", "Identifier les leviers d'automatisation de la relation client", "Personnaliser les interactions clients avec des outils d'IA", "Optimiser le parcours client à chaque étape du cycle de vente", "Mesurer l'impact des solutions digitales sur les performances commerciales"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la négociation commerciale à l'ère du digital", "content": "Analyse des comportements d'achat modernes. Techniques de négociation adaptées aux clients connectés. Rôle du conseiller commercial dans un environnement automatisé. Étude de cas : transformation des méthodes de vente traditionnelles.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Automatisation et IA au service de la relation client", "content": "Présentation des outils d'IA pour le scoring client, les chatbots et les assistants virtuels. Différenciation entre automatisation et personnalisation. Atelier : configuration basique d'un chatbot de qualification. Benchmark des solutions adaptées aux PME et grands comptes.", "duration_hours": 2}, {"module": "Personnalisation client par l'IA : de la théorie à la prati

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).